En tant que fabricant, BLACKROLL® est synonyme de produits de haute qualité et de longue durée de vie. C’est pourquoi nous t’accordons une garantie de 10 ans sur la BLACKROLL RECOVERY BASE. Celle-ci couvre la stabilité dimensionnelle et la durabilité des matériaux constitutifs du noyau du matelas, mais ne s’applique pas à la housse. La housse est couverte par la garantie légale de 2 ans. Si, pendant la période de garantie, un défaut couvert par la garantie venait à survenir sur le BLACKROLL RECOVERY BASE, nous vous accordons, en tant que garant, dans le cadre de cette garantie, à notre discrétion, soit la réparation gratuite du produit, soit le remplacement gratuit de la marchandise par un article exempt de défauts. Le champ d'application géographique de la présente déclaration de garantie est la République fédérale d'Allemagne. La période de garantie commence à compter de la date de livraison.

Limitations de la garantie :

Sont exclus de la garantie les défauts résultant d’une utilisation non conforme, c’est-à-dire les coupures, fissures, entailles, rayures et salissures survenues après la livraison.

La garantie ne couvre pas les dommages accessoires et indirects. Elle ne s’applique donc pas aux dommages causés par un montage, une manipulation ou un entretien incorrects.

La garantie ne s'applique pas aux dommages causés aux fermetures à glissière ni aux poignées de revêtement.

La garantie s’applique uniquement à une utilisation en intérieur. La garantie ne s’applique pas si les produits ont été utilisés à l’extérieur ou dans un environnement humide.

La garantie ne s’applique pas aux matelas fortement souillés, pour lesquels une expertise ou une réparation est inacceptable d’un point de vue hygiénique.

La garantie ne s’applique pas aux décolorations : au fil du temps, notamment sous l’effet des rayons UV et de l’ozone, une décoloration, généralement un jaunissement, peut apparaître. Les propriétés d’utilisation du matelas n’en sont en aucun cas affectées. Les écarts par rapport aux dimensions nominales ne sont pas couverts par la garantie : les matelas, tout comme les âmes de matelas, sont conçus pour être souples et adaptables. Le stockage, le transport et surtout l’utilisation peuvent entraîner des écarts par rapport aux dimensions nominales des âmes de matelas. Une tolérance de 20 mm en longueur et en largeur est courante et ne donne pas droit à un remplacement.

De plus, la garantie ne s’applique pas à l’odeur initiale qui disparaît rapidement : la mousse souple PUR dégage une légère odeur caractéristique du produit. En raison de l’emballage protecteur et étanche aux gaz des matelas, une odeur perceptible peut se dégager après le retrait de l’emballage. Il est recommandé d’aérer les matelas neufs. L’odeur devrait se dissiper rapidement, au plus tard au bout d’une semaine.

L'humidité n'est pas couverte par la garantie : sous l'effet de l'humidité, les propriétés de la mousse souple PUR se détériorent. Cela favorise la perte de fermeté et l'instabilité du matériau (formation de creux). Les dommages résultant d'une exposition excessive des matelas ou des âmes de matelas à l'humidité sont dus à une utilisation inappropriée et ne peuvent être pris en charge au titre de la garantie. Les signes évidents d’une exposition excessive à l’humidité sont notamment la moisissure, les taches de moisissure, l’humidité résiduelle et l’odeur d’urine.

Creux de couchage : chaque personne a une morphologie différente et sollicite son matelas de manière tout à fait individuelle. Certaines zones sont ainsi davantage sollicitées que d’autres. Au fil du temps, des « creux de couchage » peuvent se former. Un cas de garantie n’est couvert par la présente garantie que si une déformation due à l’utilisation apparaît au cours des deux premières années et dépasse 20 mm de profondeur. Si, à une date ultérieure, des déformations de plus de 20 mm de profondeur apparaissent, le matelas doit être remplacé en raison d’une utilisation intensive.

Comment mesurer un creux de couchage :

• Poser le noyau du matelas à même le sol (la housse doit être retirée)
• Placer un objet droit sur le matelas (par exemple un niveau à bulle, un mètre pliant ou un balai)
• Mesurer la profondeur de l'empreinte à l'aide d'une règle (sans enfoncer la règle dans le cœur du matelas)
• Effectuer la mesure en 3 points (à gauche, au centre, à droite).

Remarque importante: cette garantie du fabricant ne limite en rien vos droits légaux en cas de défauts et vous pouvez en bénéficier gratuitement. Les droits de garantie légaux existants ne sont donc pas affectés par cette garantie. Cette promesse de garantie du fabricant ne porte donc pas atteinte à vos droits légaux, mais renforce au contraire votre situation juridique. 

En cas de recours à la garantie, merci de contacter notre service client par e-mail à l'adresse [email protected], par téléphone au +49 7141 6962559 ou via WhatsApp au +49 7141 6962525. Veille à ce que la marchandise ne soit pas endommagée pendant le transport en l'emballant de manière sécurisée. Pour cela, tu peux par exemple utiliser le film dans lequel le matelas était emballé lors de la livraison. Pour demander une intervention au titre de la garantie, tu dois fournir une copie du contrat d’achat mentionnant la date de livraison, afin que nous puissions vérifier si la période de garantie a été respectée.