Als fabrikant staat BLACKROLL® garant voor hoge productkwaliteit en duurzaamheid. Daarom verlenen wij je 10 jaar garantie op de BLACKROLL RECOVERY BASE. Deze garantie heeft betrekking op de vormvastheid en duurzaamheid van de materialen in de kern van de matras, maar niet op de hoes. Voor de hoes geldt de wettelijk voorgeschreven garantie van 2 jaar. Mocht er tijdens de garantieperiode een garantiegeval optreden met betrekking tot de BLACKROLL RECOVERY BASE, dan bieden wij je als garantiegever in het kader van deze garantie naar onze keuze een kosteloze reparatie van het product of een kosteloze vervanging van het product door een product zonder gebreken. Deze garantieverklaring geldt voor het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland. De garantieperiode gaat in op de leveringsdatum.

Beperkingen van de garantie:

Uitgesloten van de garantie zijn gebreken die zijn ontstaan door oneigenlijk gebruik, dat wil zeggen sneden, scheuren, inkepingen, krassen en vervuiling die na levering zijn ontstaan.

De garantie dekt geen bijkomende schade of gevolgschade. De garantie geldt daarom niet voor schade die is veroorzaakt door onjuiste montage, hantering of onderhoud.

De garantie geldt niet voor schade aan ritsen en handgrepen.

De garantie geldt alleen voor gebruik binnenshuis. De garantie is niet van toepassing als producten buiten of in een vochtige omgeving zijn gebruikt.

De garantie geldt niet voor sterk vervuilde matrassen, waarbij een beoordeling of reparatie vanuit hygiënisch oogpunt onredelijk is.

De garantie geldt niet voor verkleuringen: naarmate de gebruiksduur toeneemt, kan er, met name door de inwerking van UV-straling en ozon, verkleuring optreden, meestal in de vorm van vergeling. De gebruikseigenschappen van de matras worden hierdoor op geen enkele wijze beïnvloed. Afwijkingen van de nominale afmetingen vallen niet onder de garantie: matrassen, evenals matraskernen, zijn ontworpen om flexibel en aanpasbaar te zijn. Door opslag, transport en vooral door gebruik kunnen bij matraskernen afwijkingen van de nominale afmetingen optreden. Een tolerantie van 20 mm in lengte en breedte is gebruikelijk en geeft geen recht op vervanging.

Verder geldt de garantie niet voor de aanvankelijke, kortstondige geur: PUR-zachtschuim heeft een zwakke, voor het product typische eigen geur. Door de beschermende, gasdichte verpakking van matrassen kan er na het verwijderen van de verpakking een waarneembare geurontwikkeling optreden. Het wordt aanbevolen om nieuwe matrassen te luchten. Binnen korte tijd, uiterlijk na een week, zou de geur verdwenen moeten zijn.

Vocht valt niet onder de garantie: onder invloed van vocht verslechteren de materiaaleigenschappen van PUR-zachtschuim. Dit bevordert hardheidsverlies en materiaalinstabiliteit (kuilvorming). Schade die ontstaat doordat matrassen / matraskernen overmatig aan vocht worden blootgesteld, is het gevolg van onjuist gebruik en kan niet als garantiegeval worden erkend. Duidelijke tekenen van overmatige blootstelling aan vocht zijn met name schimmel, vochtvlekken, restvocht en urinegeur.

Ligkuilen: Ieder mens is anders gebouwd en belast zijn matras op een geheel individuele manier. Sommige plekken worden daardoor zwaarder belast dan andere. In de loop van de tijd kunnen zich zogenaamde ligkuilen vormen. Er is alleen sprake van een onder deze garantie vallend geval als er binnen de eerste 2 jaar een ligkuil ontstaat die dieper is dan 20 mm. Mocht er op een later tijdstip een ligkuil ontstaan die dieper is dan 20 mm, dan dient de matras vanwege intensief gebruik te worden vervangen.

Hoe kan een doorligkuil worden gemeten:

• Leg de matraskern op de vloer (de hoes moet worden verwijderd)
• Leg een recht voorwerp op de matras (bijv. een waterpas, een duimstok of een bezem)
• Meet de diepte van de kuil met een liniaal (zonder de liniaal/het duimstokje in de matraskern te drukken)
• Meet op 3 punten (links, midden, rechts).

Belangrijke opmerking: Deze fabrieksgarantie beperkt je wettelijke rechten bij gebreken niet en je kunt hier kosteloos aanspraak op maken. Eventuele bestaande wettelijke garantierechten blijven derhalve onaangetast door deze garantie. Deze garantieverklaring van de fabrikant doet dus geen afbreuk aan je wettelijke rechten, maar versterkt juist je rechtspositie. 

Neem in geval van een garantieclaim contact op met ons Customer Care Team via e-mail naar [email protected], telefonisch op +49 7141 6962559 of via WhatsApp op +49 7141 6962525. Zorg ervoor dat schade aan de goederen tijdens het transport wordt voorkomen door deze goed te verpakken. Hiervoor kun je bijvoorbeeld de folie gebruiken waarin de matras bij levering was verpakt. Voor het aanvragen van de garantie moet een kopie van de koopovereenkomst met leveringsdatum worden overlegd, zodat wij kunnen controleren of de garantieperiode in acht is genomen.