FAQ

• Deutschland, Österreich: 4,50 EUR - versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 35 EUR
• Belgien, Luxemburg, Niederlande: 5 EUR - versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 35 EUR
• Frankreich: 10,00 EUR
• Schweiz: CHF 7,50 - versandkostenfrei ab einem Bestellwert von CHF 50
• Für viele andere Länder verfügt BLACKROLL® über Distributionspartner mit eigenen Online-Shops. Falls du in einem dieser Länder wohnst, empfehlen wir dir, deine Bestellung dort aufzugeben. Einige dieser Online-Shops haben wir hier für dich zusammengestellt:
  • Für Bestellungen aus Italien: www.blackroll.it
  • Für Bestellungen aus Polen: www.blackroll.com.pl

Die Versandkosten berechnen sich automatisch bei deiner Bestellung.

Wir liefern in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg (ausschließlich Festland, ohne Inseln). Für viele andere Länder verfügt BLACKROLL® über Distributionspartner mit eigenen Online-Shops. Falls du in einem dieser Länder wohnst, empfehlen wir dir, deine Bestellung dort aufzugeben. Einige dieser Online-Shops haben wir hier für dich zusammengestellt:

• Für Bestellungen aus Italien: www.blackroll.it
• Für Bestellungen aus Polen: www.blackroll.com.pl

Falls du in einem anderen Land wohnst, kontaktiere uns gern.
 

Im Normalfall beträgt die Lieferzeit innerhalb von Deutschland 2-3 Werktage. In seltenen Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen bei der Auslieferung kommen, was die Lieferzeiten auf bis zu 7 Werktage verlängern kann.

Lieferverzögerungen durch den Paketdienst können wir leider nicht beeinflussen.

Klar. Gerne senden wir dir deine Bestellung auch an eine Packstation. Im Checkout kannst du diese Lieferoption auswählen, wenn du deine Lieferadresse angibst. Achte dabei bitte auf die vollständige und korrekte Adresseingabe:

• Vorname: Max
• Nachname: Mustermann
• Firma/Postnummer: Postnummer
• Straße/ Hausnummer: Packstation mit Nummer
• Stadt: Ortsname der Packstation
• Land: Germany
• Postleitzahl: Postleitzahl der Packstation

Der Paketzusteller ist abhängig von deinem Wohnsitz:

• Deutschland: DHL oder GLS
• Österreich: Post AT
• Frankreich: DPD
• Sonstige: DHL International

Selbstverständlich - wir übernehmen die Kosten, falls dir ein Produkt nicht gefallen sollte oder du es aus anderen Gründen zurückschicken willst.

Erstelle für deine kostenlose Retoure das entsprechende Retourenlabel. Die genaue Anleitung dazu findest du hier.

Bitte beachte, dass wir keine Retouren an unserem Firmensitz in der Schweiz annehmen können. Verwende für Rücksendung unser kostenfreies Retourenlabel.

Solltest du einen Online-Kurs zurückgeben wollen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Nach Eingang deiner Rücksendung, erstatten wir dir den Betrag zurück. Hierfür nutzen wir das gleiche Zahlungsmittel, das du auch für deine Bestellung gewählt hast.

• Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir zunächst, welche Artikel du zurückgeschickt hast. Danach bestätigen wir dir den Erhalt deiner Rücksendung per E-Mail. Deshalb kann es bis zu 14 Tage dauern, bis du eine Bestätigung mit allen Details zur Rückerstattung erhältst.
• Falls deine Rücksendung schon länger als 14 Tage her ist, kontaktiere uns via E-Mail an shop.de@blackroll.com. Vergiss nicht, deine Bestellnummer und den Rücksendebeleg bereitzuhalten.

Du kannst Artikel innerhalb von 90 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden, auch wenn du diese im Sale gekauft hast.

• Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen. Deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich.
• Im Online-Shop kannst du sehen, ob der Artikel in der passenden Größe oder Farbe noch verfügbar ist und ihn bestellen.
• Schicke deine erste Bestellung einfach zurück. Wir erstatten dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung.

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest? Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten.

Kontaktiere uns hierfür direkt an shop.de@blackroll.com.

Deine Bestellung wurde unvollständig geliefert? Das tut uns leid. Wir wollten dir keine Umstände bereiten. Schreibe uns bitte an shop.de@blackroll.com und wir kümmern uns um dein Anliegen.

Du kannst bei uns im Shop per PayPal, Sofort Überweisung, Klarna Rechnung und Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express) bezahlen. Die jeweilige Belastung erfolgt bei Vertragsschluss.

Du kannst in unserem Online-Shop entweder als Gast bestellen oder du legst dir ein Benutzerkonto an. Dies kannst du in wenigen Schritten hier tun. Bestätige die Registrierung über den Link in der E-Mail, die wir dir schicken. Mit deinem Kundenkonto hast du beispielsweise die Möglichkeit, deine Bestellungen einzusehen oder dich über den Versandstatus deiner Bestellung zu informieren.

Um eine Bestellung aufzugeben, legst du deine Wunschartikel in den Warenkorb und klickst den Button «Zur Kasse». Gib nun deine Kontaktinformationen und deine gewünschte Zahlungsart an und schließe den Kauf ab.

Leider nein. Telefonische Bestellungen sind aktuell nicht möglich.

Da deine Bestellung automatisiert abgewickelt und unverzüglich zu unserem Logistikpartner übersendet wird, ist eine Stornierung nach Bestellabschluss leider nicht mehr möglich. Du hast aber natürlich die Möglichkeit, das Paket nach Erhalt kostenfrei zu retournieren.

Solltest du einen Online-Kurs stornieren wollen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Nein, Rabatte und Aktionen können nicht kombiniert werden. Pro Bestellung kann immer nur ein Rabatt oder eine Aktion in Anspruch genommen werden. Dies gilt sowohl für Rabattcodes als auch für automatisch angewendete Aktionen. Zudem sind Rabatte und Aktionen nicht auf B-Ware im Outlet anwendbar.
 

Dein Produkt ist beschädigt oder du bist mit der Qualität nicht zufrieden? Fülle unsere Reklamationsformular aus oder kontaktiere uns gerne per E-Mail shop.de@blackroll.com und teile uns folgende Details zu deiner Reklamation mit:

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• Fotos vom Defekt

Dein Feedback ist uns wichtig, um unsere Qualität weiter verbessern zu können.

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Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit einer kurzen Beschreibung des Problems.

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