Retouren

Bitte beachte, dass die Retourenoption nur für unsere Privatkunden angedacht ist. Geschäftskunden wenden sich bitte an support@blackroll.com. Wenn du die BLACKROLL® RECOVERY BASE Matratze retournieren möchtest, folge den Retouren-Anweisungen weiter unten unter "Wie sende ich die Matratze zurück?". Die folgenden Anweisungen gelten für alle anderen Produkte:

1. Bestellnummer, Adressdaten, sowie rückgesendete Produkte eintragen.
2. Zutreffende Schlüsselzahl (1-7) als Rücksendegrund ankreuzen (Dein Retourenschein liegt deiner Bestellung bei oder du kannst ihn hier herunterladen.)
3. Den ausgefüllten Retourenschein in das Paket legen!
4. Kostenfreies Retourenlabel erstellen und auf den Karton kleben.
5. Paket bei der nächsten Annahmestelle von einem unserer Versandpartner abgeben.

Wichtig: Die Retoure kann nur mit komplett ausgefülltem Retourenschein bearbeitet
werden.

Bitte beachte, dass wir keine Retouren an unserem Firmensitz in der Schweiz annehmen können. Verwende für Rücksendung unser kostenfreies Retourenlabel.

Die Bearbeitung kann einige Tage in Anspruch nehmen. Wir bitten um Verständnis.

Solltest du deine RECOVERY BASE Matratze zurückschicken wollen, wende dich bitte an unser Customer Care Team entweder per Mail an shop.de@blackroll.com, per Telefon an +49 7141 6962559 oder per WhatsApp an +49 7141 6962525 unter Angabe deiner Bestellnummer. Wir organisieren dann die Abholung der Matratze durch eine Spedition bei dir zuhause. Du erhältst hierfür verschiedene Zeitfenster und kannst wählen, wann die Matratze bei dir abgeholt werden soll.

Und no worries: Für die Abholung musst du die Matratze nicht wieder komprimieren, sondern kannst sie unserer Spedition ausgerollt mitgeben. Die Matratze kommt nun zu unserem Aufbereiter und erhält dort ein zweites Leben. Hilf uns dabei der Matratze ein zweites Leben zu schenken und verpacke die Matratze wieder in der Folie, die bei Auslieferung dabei war. So können wir sicherstellen, dass der Bezug unversehrt bei unserem Aufbereiter ankommt.