FAQ

• Suisse & Liechtenstein : à partir d'un montant de commande de CHF 50, nous expédions sans frais d'envoi. Pour les commandes inférieures à 50 CHF, nous facturons des frais d'envoi de 7,50 CHF.

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de votre commande.

Nous livrons dans les pays suivants : Suisse & Liechtenstein.

En général, le délai de livraison en Suisse s'étend de 1 à 2 jours ouvrables.

En Suisse, votre commande sera livrée via la Poste suisse.

Le transporteur du colis dépend de ton domicile :

• Suisse & Liechtenstein : Post CH

Bien entendu, nous prendrons en charge les frais si un produit ne vous convient pas ou si vous souhaitez le retourner pour d'autres raisons.

Crée l'étiquette de retour correspondante pour ton retour gratuit. Tu trouveras les instructions détaillées ici.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours à notre siège en Suisse. Pour les retours, utilise notre étiquette de retour gratuite.

Après réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé. Pour ce faire, nous utilisons le même mode de paiement que vous avez choisi pour votre commande.

• Une fois que nous avons reçu ton retour, nous vérifions d'abord quels articles tu as renvoyés. Ensuite, nous te confirmons la réception de ton retour par e-mail. C'est pourquoi il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que tu ne reçoives une confirmation avec tous les détails du remboursement.
• Si ton retour date de plus de 14 jours, contacte-nous par e-mail à shop.ch@blackroll.com. N'oublie pas de te munir de ton numéro de commande et de la preuve de retour.

Vous pouvez nous retourner les articles gratuitement dans un délai de 90 jours, même si vous les avez achetés à prix réduit.

• Nous ne pouvons pas compenser automatiquement les articles entre eux. C'est pourquoi un échange direct n'est malheureusement pas possible.
• Dans la boutique en ligne, tu peux voir si l'article est encore disponible dans la taille ou la couleur qui te convient et le commander.
• Renvoie simplement ta première commande. Nous te remboursons le montant de ton achat dans les 14 jours suivant la réception de ton retour.

Tu as reçu un article erroné au lieu de l'article que tu avais commandé ? Ou tu as reçu un article supplémentaire que tu n'avais pas commandé ? Nous sommes désolés, nous ne voulions pas te déranger.

Ta commande a été livrée incomplète ? Nous en sommes désolés. Nous ne voulions pas te causer de problèmes. Écris-nous à l'adresse shop.ch@blackroll.com et nous nous occuperons de ton problème.

Tu peux payer dans notre boutique par carte de crédit, GooglePay, Apple Pay, Twint, PostFinance, PayPal ou sur facture.

Tu peux commander dans notre boutique en ligne soit en tant qu'invité, soit en créant un compte d'utilisateur. Tu peux le faire en quelques étapes ici. Confirme ton inscription en cliquant sur le lien dans l'e-mail que nous t'envoyons. Avec ton compte client, tu as par exemple la possibilité de consulter tes commandes ou de t'informer sur le statut d'expédition de ta commande.

Pour passer une commande, place les articles que tu souhaites dans le panier et clique sur le bouton « Passer à la caisse ». Indique ensuite tes coordonnées et le mode de paiement souhaité et finalise l'achat.

Malheureusement, non. Les commandes par téléphone ne sont actuellement pas pris en charge.

Comme ta commande est traitée automatiquement et envoyée immédiatement à notre partenaire logistique, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler une fois la commande terminée. Tu as toutefois la possibilité de retourner le colis gratuitement après réception.

Ton produit est endommagé ou tu n'es pas satisfait de la qualité ? Remplis notre formulaire de réclamation ou contacte-nous volontiers par e-mail shop.ch@blackroll.com et communique-nous les détails suivants concernant ta réclamation :

• Numéro de commande
• Produit concerné
• Photos du défaut

Ton feedback est important pour nous afin de pouvoir continuer à améliorer la qualité de nos produits.

Tu peux t'inscrire ici pour recevoir notre newsletter. Tu recevras alors régulièrement des nouveautés et des offres par e-mail. En guise de remerciement, nous t'enverrons un code de réduction qui te permettra de bénéficier de 10% de rabais sur ta prochaine commande.
 

Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment. À la fin de chaque newsletter, vous trouverez un lien de désinscription.

Nos newsletters peuvent être considérées comme pourriel. Vérifiez votre dossier des pourriels et marquez nos newsletters comme « non spam ». Ensuite, nos newsletters arriveront directement dans votre boîte de réception et ne manquerez plus aucune nouveauté.