Retours pour les clients privés
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Comment renvoyer les articles que j'ai commandés ?
Veuillez noter que l'option de retour est réservée à nos clients privés.
1. Indiquez ci-dessus si vous souhaitez retourner RECOVERY BASE ou un autre produit et remplissez le formulaire correspondant dans son intégralité. Vous pouvez enregistrer et imprimer le formulaire rempli. Vous le recevrez également au format PDF dans un e-mail envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
2. Une fois votre formulaire rempli enregistré, vous recevrez un e-mail de notre part. Vous y trouverez un lien qui vous permettra de créer et d'imprimer votre étiquette de retour.
3. Placez le formulaire imprimé dans votre colis et collez l'étiquette de retour sur le colis.
4. Déposez le colis au point de collecte le plus proche de l'un de nos partenaires d'expédition.
5. Après réception de votre retour, nous vérifions d'abord les articles que vous avez renvoyés. Nous vous confirmons ensuite la réception de votre retour par e-mail. C'est pourquoi cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables avant que vous ne receviez une confirmation avec tous les détails du remboursement.
Important : le retour ne peut être traité que si le bon de retour est dûment rempli.
Les clients professionnels sont priés de s'adresser à support@blackroll.com.