FAQ

1. Duitsland, Oostenrijk: € 4,50, gratis verzending vanaf een bestelwaarde van € 35.
2. België, Luxemburg, Nederland *: € 5,00, gratis verzending vanaf een bestelwaarde van € 35.

Je hebt ook de mogelijkheid om de bestelling direct in de betreffende landenwinkel voor deze landen te plaatsen:

Voor bestellingen vanuit Zwitserland.

Voor bestellingen uit Frankrijk.

De verzendkosten worden automatisch berekend wanneer je een bestelling plaatst. Voor leveringen in het buitenland (buiten Duitsland en Oostenrijk) kunnen, afhankelijk van het artikel, douane- en andere kosten en belastingen in het land van ontvangst worden toegevoegd. Deze kosten zijn voor rekening van de koper en dienen rechtstreeks aan de verantwoordelijke kantoren te worden betaald. Wij raden je aan navraag te doen bij de verantwoordelijke autoriteiten.

* Als je in Zwitserland woont, kunt je het beste op www.blackroll.ch bestellen om douane- en andere kosten te vermijden.

Onze artikelen worden geleverd in Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk en de Benelux-landen. Alleen vasteland, zonder eilanden.

Normaal bedraagt de leveringstermijn binnen België, Luxemburg en Nederland 3-5 werkdagen.

In zeldzame uitzonderlijke gevallen kunnen er vertragingen in de levering optreden, waardoor de levertijd tot 7 werkdagen kan oplopen.

Helaas hebben wij geen invloed op vertragingen die veroorzaakt worden door de pakketdienst.

Wij sturen je bestelling graag naar een ophaallocatie. Je kunt deze bezorgoptie selecteren bij het afrekenen. Bij de stap “Informatie” kun je onder het afleveradres de gegevens van de ophaallocatie invullen. Zorg ervoor dat je het volledige en juiste adres voor je bestelling invoert:

• Voornaam: Jan
• Achternaam: Nijhuis
• Bedrijf/Postnummer: Je postnummer
• Straat/huisnummer: Ophaallocatie met nummer
• Plaats: Plaatsnaam van de ophaallocatie
• Land: Nederland
• Postcode: Postcode van de ophaallocatie

De pakketbezorger is afhankelijk van het land.

• Duitsland: DHL
• Oostenrijk: Post AT
• Frankrijk: DPD
• Anderen: DHL International

Ja, retourneren is gratis.

Maak het juiste retourlabel voor je gratis retour. De exacte instructies vind je hier.

Merk op dat we in ons hoofdkantoor in Zwitserland geen retourzendingen kunnen aanvaarden. Gebruik ons gratis retouretiket voor retourzendingen.

Nadat we je retour hebben ontvangen, storten we het bedrag terug. Hiervoor gebruiken we de betaalmethode die je hebt gekozen voor je bestelling.

Nadat wij je retour hebben ontvangen, controleren wij welke artikelen zijn geretourneerd. Pas dan bevestigen wij de ontvangst van de retour per e-mail. Daarom kan het tot 14 dagen duren voordat je een bevestiging van je retour ontvangt met alle details over de terugbetaling.

Als je retourzending meer dan 14 dagen geleden is, neem dan contact met ons op via e-mail op shop.nl@blackkroll.com. Vergeet niet je ordernummer en retourbon bij de hand te hebben.

Je kunt artikelen binnen 90 dagen gratis aan ons retourneren, ook als je ze in de uitverkoop hebt gekocht.

We kunnen artikelen niet automatisch met elkaar verrekenen, dus direct ruilen is helaas niet mogelijk.

In de online shop kun je zien of het artikel nog beschikbaar is in de juiste maat of kleur. Je kunt het direct weer bestellen.

Stuur gewoon je eerste bestelling terug. Wij storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug.

Is het verkeerde artikel bij je geleverd in plaats van het bestelde artikel? Of heb je een extra artikel ontvangen dat je niet hebt besteld?

Het spijt ons, we wilden je geen problemen bezorgen.

Neem rechtstreeks contact met ons op via shop.nl@blackkroll.com

Was je bestelling niet compleet?

Het spijt ons. We wilden je geen problemen bezorgen. Schrijf ons alstublieft op shop.nl@blackroll.com en wij zullen je verzoek in behandeling nemen.

Je kunt in onze winkel betalen met PayPal, iDeal, Apple Pay en creditcard (VISA, MasterCard, American Express). De respectievelijke kosten ontstaan bij het sluiten van het contract.

Je kunt als gast bestellen in onze online shop of je kunt een gebruikersaccount aanmaken. Dat doe je hier in een paar stappen. Bevestig de registratie via de link in de e-mail die we je sturen. Met het klantaccount heb je bijvoorbeeld de mogelijkheid om je bestellingen te bekijken of om de verzendstatus van je bestelling te weten te komen. Om een bestelling te plaatsen, plaats je het gewenste artikel in de winkelwagen en klik je op de knop "Afrekenen". Voer nu je contactgegevens en de gewenste betaalmethode in en voltooi de aankoop.

Telefonische bestellingen en bestellingen via e-mail zijn niet mogelijk.

Aangezien je bestelling automatisch wordt verwerkt en direct naar onze logistieke partner wordt verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om te annuleren nadat de bestelling is geplaatst. Uiteraard heb je de mogelijkheid om het pakket na ontvangst kosteloos te retourneren. Naar retourneren.

Allereerst spijt het ons als je niet tevreden bent met je nieuwe BLACKROLL®-product. Jouw feedback is belangrijk voor ons om onze kwaliteit verder te kunnen verbeteren.

Stuur ons je klacht naar shop.nl@blackkroll.com en geef ons de volgende informatie:

• Bestellingsnummer
• Desbetreffende product
• Foto's van het defect

of vul ons klachtenformulier in.

Je kunt je hier aanmelden voor onze nieuwsbrief.

Je kunt je elk moment afmelden voor de nieuwsbrief. Klik hiervoor op de afmeldlink aan het einde van onze nieuwsbrief.

Onze nieuwsbrieven kunnen in de spamfolder terecht zijn gekomen. Controleer je spamfolder en markeer onze nieuwsbrieven als «geen spam». In de toekomst zie je onze nieuwsbrieven direct in je inbox en mis je nooit meer nieuws.