• Duitsland, Oostenrijk: 4,50 EUR - gratis verzending vanaf een bestelwaarde van 35 EUR
• België, Luxemburg, Nederland: 5 EUR - gratis verzending vanaf een bestelwaarde van 35 EUR
• Frankrijk: 10,00 EUR
• Zwitserland: CHF 7,50 – gratis verzending vanaf een bestelwaarde van CHF 50
• Voor veel andere landen beschikt BLACKROLL® over distributiepartners met eigen webwinkels. Als je in een van deze landen woont, raden we je aan je bestelling daar te plaatsen. We hebben hier een aantal van deze webwinkels voor je op een rijtje gezet:
  • Voor bestellingen vanuit Italië: www.blackroll.it
  • Voor bestellingen vanuit Polen: www.blackroll.com.pl

De verzendkosten worden automatisch berekend bij je bestelling.

Wij leveren in de volgende landen: Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk, België, Nederland, Luxemburg (uitsluitend het vasteland, exclusief de eilanden). Voor veel andere landen beschikt BLACKROLL® over distributiepartners met eigen webwinkels. Als je in een van deze landen woont, raden wij je aan om je bestelling daar te plaatsen. We hebben een aantal van deze webwinkels hier voor je op een rijtje gezet:

• Voor bestellingen vanuit Italië: www.blackroll.it
• Voor bestellingen vanuit Polen: www.blackroll.com.pl

Als je in een ander land woont, neem dan gerust contact met ons op.

Normaal gesproken bedraagt de levertijd binnen Duitsland 2-3 werkdagen. In zeldzame uitzonderingsgevallen kunnen er vertragingen bij de levering optreden, waardoor de levertijd kan oplopen tot 7 werkdagen.

Helaas hebben wij geen invloed op vertragingen bij de bezorgdienst.

Natuurlijk. We sturen je bestelling graag naar een Packstation. Bij het afrekenen kun je deze bezorgoptie selecteren wanneer je je afleveradres opgeeft. Let er daarbij op dat je het adres volledig en correct invult:

• Voornaam: Max
• Achternaam: Mustermann
• Bedrijf/postcode: Postcode
• Straat/huisnummer: Packstation met nummer
• Plaats: naam van de plaats waar het afhaalpunt zich bevindt
• Land: Duitsland
• Postcode: Postcode van het afhaalpunt

De pakketbezorger is afhankelijk van je woonplaats:

• Duitsland: DHL of GLS
• Oostenrijk: Post AT
• Frankrijk: DPD
• Overige landen: DHL International

Natuurlijk – wij nemen de kosten voor onze rekening als een product je niet bevalt of als je het om andere redenen wilt terugsturen.

Maak voor je gratis retourzending het bijbehorende retourlabel aan. De exacte instructies hiervoor vind je hier.

Houd er rekening mee dat we geen retourzendingen kunnen accepteren op ons hoofdkantoor in Zwitserland. Gebruik voor het retourneren ons gratis retourlabel.

Mocht je een online cursus willen retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, storten we het bedrag terug. Hiervoor gebruiken we dezelfde betaalmethode die je voor je bestelling hebt gekozen.

• Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren we eerst welke artikelen je hebt teruggestuurd. Daarna bevestigen we de ontvangst van je retourzending per e-mail. Het kan daarom tot 14 dagen duren voordat je een bevestiging ontvangt met alle details over de terugbetaling.
• Als het al langer dan 14 dagen geleden is dat je je retourzending hebt verstuurd, neem dan contact met ons op via e-mail naar [email protected]. Vergeet niet je bestelnummer en het retourbewijs bij de hand te houden.

Je kunt de meeste artikelen binnen 90 dagen gratis retourneren — elektronische producten binnen 30 dagen.

• We kunnen artikelen niet automatisch met elkaar verrekenen. Daarom is een directe omruiling helaas niet mogelijk.
• In de online shop kun je zien of het artikel nog beschikbaar is in de juiste maat of kleur en het bestellen.
• Stuur je eerste bestelling gewoon terug. We betalen je het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending.

Is er een verkeerd artikel geleverd in plaats van het artikel dat je had besteld? Of heb je een extra artikel ontvangen dat je helemaal niet had besteld? Dat spijt ons, het was niet onze bedoeling je ongemak te bezorgen.

Neem hiervoor rechtstreeks contact met ons op via [email protected].

Is je bestelling onvolledig geleverd? Dat spijt ons. We wilden je geen ongemak bezorgen. Stuur ons een e-mail naar [email protected] en we zullen je vraag in behandeling nemen.

Je kunt in onze winkel betalen via PayPal, Sofort Überweisung, Klarna-factuur en creditcard (VISA, MasterCard, American Express). Het betreffende bedrag wordt bij het sluiten van de overeenkomst in rekening gebracht.

Je kunt in onze online shop bestellen als gast of een gebruikersaccount aanmaken. Dit kun je hier in een paar stappen doen. Bevestig de registratie via de link in de e-mail die we je sturen. Met je klantenaccount kun je bijvoorbeeld je bestellingen bekijken of de verzendstatus van je bestelling controleren.

Om een bestelling te plaatsen, voeg je de gewenste artikelen toe aan je winkelmandje en klik je op de knop ‘Naar de kassa’. Vul nu je contactgegevens en de gewenste betaalmethode in en rond de aankoop af.

Helaas niet. Telefonisch bestellen is momenteel niet mogelijk.

Aangezien je bestelling automatisch wordt verwerkt en onmiddellijk naar onze logistieke partner wordt doorgestuurd, is annulering na het afronden van de bestelling helaas niet meer mogelijk. Je hebt echter natuurlijk de mogelijkheid om het pakket na ontvangst kosteloos te retourneren.

Mocht je een online cursus willen annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nee, kortingen en aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd. Per bestelling kan slechts één korting of aanbieding worden toegepast. Dit geldt zowel voor kortingscodes als voor automatisch toegepaste aanbiedingen. Bovendien zijn kortingen en aanbiedingen niet van toepassing op B-artikelen in de outlet.

Is je product beschadigd of ben je niet tevreden over de kwaliteit? Vul dan ons reclameformulier in of neem contact met ons op via e-mail [email protected] en geef ons de volgende gegevens over je reclame door:

• Bestelnummer
• Betrokken product
• Foto's van het defect

Jouw feedback is belangrijk voor ons om onze kwaliteit verder te kunnen verbeteren.

Je kunt je hier aanmelden voor onze nieuwsbrief. Je ontvangt dan regelmatig nieuws en aanbiedingen per e-mail. Als klein bedankje sturen we je een kortingscode waarmee je 10% korting krijgt op je volgende bestelling.

Je kunt je op elk moment afmelden voor de nieuwsbrief. Onderaan elke nieuwsbrief vind je een afmeldlink.

Misschien komen onze nieuwsbrieven bij jou in de spam terecht. Controleer je spamfolder en markeer onze nieuwsbrieven als ‘Geen spam’. Zo zie je onze nieuwsbrieven voortaan direct in je inbox en mis je geen nieuws meer.

Nee, kortingen en acties kunnen niet worden gecombineerd. Per bestelling kan slechts één korting of actie worden toegepast. Dit geldt zowel voor kortingscodes als voor automatisch toegepaste acties. Bovendien zijn kortingen en acties niet van toepassing op B-artikelen in de outlet.

Zorg ervoor dat je de juiste inloggegevens gebruikt.

Controleer of het e-mailadres en het wachtwoord correct zijn ingevoerd. Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je via de link 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina een nieuw wachtwoord aanvragen. Als je nog steeds problemen ondervindt, kan het helpen om de cache en cookies van je browser te wissen of het met een andere browser of een ander apparaat te proberen.

Mocht het probleem zich blijven voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice met een korte beschrijving van het probleem.

Controleer of alle velden correct zijn ingevuld en of er geen invoerfouten zijn gemaakt. Zorg ervoor dat je een geldig e-mailadres gebruikt. Als je al een account bij ons hebt, probeer dan in plaats daarvan in te loggen. Het kan ook helpen om de cache en cookies van je browser te wissen of een andere browser of een ander apparaat te gebruiken.

Mocht het probleem zich blijven voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice met een korte beschrijving van het probleem.

Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd in het formulier voor het opnieuw instellen van je wachtwoord. Controleer ook de spamfolder in je e-mailbox, voor het geval de e-mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord daar terecht is gekomen. Als je nog steeds geen e-mail ontvangt, probeer het dan nogmaals of controleer of je mogelijk een ander e-mailaccount hebt gebruikt voor de registratie.

Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice.